豫电党校 / Party School

【心得体会】应用关键对话 成就一流事业

来源:三门峡华阳发电企业 编辑:闫军强 日期:2017-10-30

金风送爽,又到一年丰收季,不知不觉,河南企业党校首期培训班结业已过去三个月了。培训中的累累收获早已潜移默化地深入日常工作,令我在学思践悟中有了更深的启迪和感悟。其中感触最深的当属关键对话沟通技巧的运用实践。它指引着我以全新的思维正确应对解决面临问题,为实际工作提供宝贵理论引导。
在党校培训中,初学《关键对话》时,我就为其看待问题的独特视角深深着迷。关键对话理论要求大家在沟通中,要明晰沉默和暴力对沟通造成的障碍,首先从自己真正的目的开始,明确对话的目标并坚持这个目标不动摇;其次努力建设安全的对话氛围,为坦诚沟通奠定基础;最后就是要抓住对话关键,善于应用情绪应对的方法(驾驭情绪、压抑情绪),避免成为情绪俘虏,做好情绪的主人。事实证明,运用关键对话能保证沟通协调解决问题不偏离正确的轨道。
今年,三门峡企业相继收到河南省国税稽查局、地税稽查局通知,要求对企业一、二、三期2014——2016年涉税事项进行检查。以往面对这些检查,因其级别高、权威、处罚结果严重,企业常表现出一种排斥、被动接受的态度,在迎检中高度紧张,如临大敌,反而造成了一种过分紧张的情绪和氛围,非常不利于沟通。
今年在接到迎检通知后,大家没有像以往一样急于就具体事项进行讨论并安排部署,而是按照《关键对话》所授理论技巧,对此次迎检工作的性质进行了深入分析,认为该事项具备关键对话的三个特征:一是事关重大,如果处理不当具有高风险。二是(税企)双方一定存在对个别问题的不同观点;三是在具体交流沟通中容易受个人情绪影响。正确有效的沟通就是必须的。那么该如何应用关键对话技巧,以对方满意的敬重、坦诚的态度,进行卓有成效的沟通呢?
首先,关键对话要明确对话的价值,也即对话的意义和目标。这是一切对话成功的前提。于是,在检查组进驻前,经认真分析企业相关实际情况,大家提出了本次迎检的四个目标:一是确保不发生涉税风险,二是协助检查组顺利完成检查任务,三是利用本次机会树立企业规范管理、依法纳税的良好形象,四是锻炼财务人员综合素质,打造一流团队。在明确了希翼达到的目标和任务后,大家时刻审视自己,提醒自己关注真正重要的目标,时刻站在对方的立场上换位思考,从而使迎检工作跳出了被动应对的怪圈,最终在积极坦诚、更具建设性的氛围中实现了设定的目标。
其次,关键对话的基础是努力营造安全的沟通氛围。如果没有建立安全的沟通氛围,令对方感觉气氛不安全,就无法得到有益于大家的反馈。每个人的观点都是有其支撑依据的,如果试着站在对方的立场,时刻与对方坦诚相待,始终把自己放在一个能理解对方姿态上,就能给对方安全的感觉,从而让对方相信大家,继而说出自己的心里话。而这一切正是保证沟通得以顺利进行的必要前提。
检查组进驻当天,企业班子成员、相关部门负责人参加了迎检专题会议,精心准备了汇报材料,对企业近五年来纳税情况、接受税务检查情况、税收遵从情况进行详细汇报,展示了企业积极履行央企责任、依法履行纳税义务、为地方经济作出突出贡献的良好形象。通过营造积极氛围,让检查组感到税企双方是朝着同一方向努力的,感到企业关心敬重他们的目标、利益和价值,使双方能以相互敬重的良好心态开始工作。
最后,关键对话的关键是如何正确陈述、正确应对。按照关键对话障碍理论,在压力应对方式上,消极的方式有退缩和逃避,就是退出对话和避开问题,积极的方式只能是继续对话,解决问题。基于企业对税务的高度遵从,不存在偷漏税的主观动机,因此在配合税务现场检查时,主要工作就是对检查组提出的问题及时反馈,对税务政策理解不一致时耐心说明。因此,在迎接检查的过程中,大家有意识地引导团队迎检人员了解和熟悉关键对话的方法和要素,时刻做到换位思考和有效沟通。比如为什么检查组会有那种想法?想法背后有何依据?如何通过有效沟通使对方理解大家的做法等等。针对检查人员提出的关于建筑物或者构筑物为载体的附属设备和配套设施进项税抵扣、粉煤灰销售收入等问题,大家通过12366在线咨询,提供支撑性材料举证,邀请参观现场设备功能等方式耐心陈述我方观点,争取理解,避免了因对政策理解上的偏差产生的不利于企业的处理。
为确保检查工作达到预期目标,大家坚持多维度全面构建安全对话氛围,在现场检查结束、处理决定未确定前,积极做好上下两个层次的对话沟通:一方面注重企业上层的沟通,一方面注重财务管理人员与现场检查人员的衔接,持续跟踪悬而未决问题不放松。通过不断沟通,第一时间了解检查组观点思路,力争使其积极回应我方观点,做出有利于大家的判断。9月份大家收到了税务处理决定书,检查结果符合企业预期。
在以后的工作中,大家一定要把学到的理论常识用于引导实践,努力培养财务团队的综合素质,将“五抓一创”、24字工作理念和培训内容有机结合,达到了学以致用、知行合一的目标。
最后,再次感谢河南企业党校为大家提供的宝贵学习机会,我将一如既往坚决贯彻落实河南企业各项决策部署,落实“较真”态度、“高严细实”作风和“数一数二”要求,团结带领干部员工,将培训成果应用于实际工作,转化为更加优异的业绩,为河南企业做强做优做大,建设一流企业贡献力量。

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